TOTAL QUALITY CONTROL

L’obiettivo da perseguire nei processi industriali e di servizio è sempre quello di garantire l’eccellenza operativa, raggiungendo standard di Qualità in accordo con le attese del Cliente ed al contempo di contenere le fonti di variabilità di costo nei processi. La Qualità del processo si coniuga dunque con la necessità di una gestione economica, basata cioè su costi pianificabili e rapportabili con i ricavi.

Le tecniche di controllo statistico e miglioramento dei processi per raggiungere la piena efficienza operativa, da materia per “esperti” sono diventate in modo crescente uno strumento operativo a disposizione di tutta l’organizzazione per perseguire con successo gli obiettivi sopra tracciati: si tratta di
• Comprendere le cause di variabilità, al fine di contenerle;
• Impostare gli standard di produzione su obiettivi economicamente sostenibili e che garantiscano la qualità dei prodotti e dei processi.

Il nostro programma è centrato su una strategia operativa che vede nella diffusione di strumenti semplici, ma scientificamente robusti, l’occasione per raggiungere l’ operational excellence e realizzare anche una crescita delle professionalità, orientandole verso soluzioni standard a problemi produttivi attraverso prima l'analisi del problema stesso e dopo l'applicazione della sua soluzione con azioni mirate e pianificate.
I metodi e gli strumenti del programma sono stati messi a punto nel corso di esperienze operative e sono organizzate allo scopo di ottenere l’eccellenza operativa attraverso un miglioramento costante della Qualità, privilegiando dapprima le capacità reattive dell’organizzazione (analizzare i problemi esistenti e risolverli), e sviluppando nel contempo le capacità proattive (anticipare le possibili cause di problema, allo scopo di avere ritorni economici certi).